FAQ / SUPPORT

Cliquez sur l’icône en haut à droite puis renseignez le formulaire d’inscription. Tous les champs obligatoires sont marqués d’un astérisque rouge.

Veuillez veiller à l’exactitude des informations fournies, celles-ci seront utilisées pour vous connecter et établir les bordereaux.

Nous avons besoin de votre adresse Email pour plusieurs raisons, notamment :

• vous informer que votre enchère a été reçue
• vous informer lorsqu’une enchère supérieure à la vôtre a été déposée
• vous transmettre l’information que vous êtes le gagnant d’une enchère à la fin de celle-ci
• vous proposer de modifier votre mot de passe
• etc.

Il est donc primordial que votre adresse Email soit correcte et que vous y ayez accès.

Plusieurs raisons possibles :

• Notre message est dans vos spams ! Pensez à regarder.
• Vous avez déclaré l’un de nos messages comme indésirable. Dans ce cas, malheureusement, et conformément aux exigences de la CNIL et du RGPD, nous ne sommes plus autorisés à vous envoyer de message. La seule alternative est alors d’utiliser une autre adresse de messagerie.
• Vous utilisez un bloqueur de message, type mailinblack, alto spam ou vade secure. Mauvaise idée ! Certes vous allez bloquer des possibles Spams (ce que votre client Email peut déjà faire !), mais surtout vous n’allez pas recevoir de messages. Ces systèmes utilisent des robots qui n’acceptent pas de réponse automatique. Nous ne pouvons pas débloquer les demandes transmises.
• Votre serveur de messagerie est en panne. Dans ce cas nous renouvelons l’envoi jusqu’à réussite pendant plusieurs jours.
• Votre boîte de réception est pleine.
• Vous utilisez une adresse jetable. Très mauvaise idée ! Ces adresses sont publiques et consultables par n’importe qui !

En cas de problème, nous contacter, en indiquant clairement le problème et surtout l’adresse Email utilisée.

Cliquez sur l’icône en haut à droite puis utilisez le menu ou le cadre « Mon compte ».

Depuis cette page vous pouvez alors modifier votre adresse Email de connexion et / ou votre adresse Email de facturation.

Règles et bonnes pratiques :

• Utilisez un mot de passe unique, c’est à dire non utilisé sur d’autres sites ou services.
• Diversifiez les caractères (minuscules, majuscules, chiffres, caractères spéciaux)
• Utilisez un gestionnaire de mot de passe de type keyPass pour stocker vos mots de passe de manière sécurisée
• Ne communiquez jamais votre mot de passe
• Votre mot de passe est crypté de manière irréversible. Nous ne pouvons pas le connaître.

J’ai perdu mon mot de passe

Sur la page de connexion, utilisez le lien « Mot de passe perdu ». Vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation.

1. Un message est affiché sur l’écran à la page du lot
2. Un Email vous est envoyé

1. La ou les factures sont disponibles dans votre espace client sur le site.
2. La maison d’Enchères vous transmet également un bordereau.

Les frais de vente sont indiqués dans l’onglet Conditions de chaque lot. Ils sont à ajouter au prix de l’enchère.

Les paiements par carte bancaire sont réalisés et sécurisés par la société Stripe. Aucune donnée bancaire n’est enregistrée ni stockée sur nos serveurs. Plus d’infos sur Stripe.com.